Ассоциация туристических предприятий Мурманской области (регионального отделения Российского союза туриндустрии) направила президенту РСТ Илье Уманскому письмо с просьбой вмешаться в ситуацию с туроператором IZI Tour, который не возвращает турагентствам средства за аннулированные туры. Всего пострадали более 150 туристов, а сумма ущерба, по предварительным оценкам, превышает 7 млн рублей.
Как следует из письма, московский туроператор IZI Tour с 13 сентября отменил полетную программу Мурманск – Анталья. В результате туристы не смогли вылететь на отдых в оплаченные туры, а тем, кто уже находился в Турции, пришлось повторно приобретать билеты в Мурманск. По возвращении они предъявили претензии своим турагентствам. Те обратились к IZI Tour за компенсациями за аннулированные туры или двойную оплату перелета. Однако туроператор на запросы не отвечает. По предварительным подсчетам, сумма задолженности составляет более 7 млн рублей. Всего пострадало 156 человек, а каждый тур стоил от 100 тысяч до 200 тысяч рублей.
«Турагентства возмущены таким отношением. У других туроператоров программы также могут меняться, сокращаться, переноситься, но деньги туристам возвращают», - говорится в письме.
Ранее с заявлением о невозможности вернуть средства, уплаченные за отмененные туры, в Минэкономразвития, УВД, управления Роспотребнадзора Москвы и Мурманской области и отраслевые общественные организации обратился гендиректор туроператора «Визит Мурманск» Олег Теребенин. По его словам, некоторые мурманские компании получили возвраты, но это очень незначительная часть от общей задолженности туроператора. Сумма претензий только его компании к IZI Tour составляет более 1,6 млн рублей.
«18 сентября IZI Tour по электронной почте уведомил нас о том, что в связи с окончанием полетной программы Мурманск – Анталия - Мурманск начиная с 28 сентября рейсы по нашим заявкам не состоятся, а все бронирования будут аннулированы. Мы направили заявления на возврат денежных средств, однако туристы до сих пор ничего не получили, информацию о предполагаемых датах возврата туроператор не дает», - пояснил Теребенин.
По его словам, некоторые туристы, помимо возврата денег, уплаченных за тур, требуют у его компании компенсации морального вреда и неустойки, а в случае неудовлетворения заявленных требований планируют обратиться в суд.
«Например, один из клиентов за тур стоимостью 250 тысяч требует взыскать с нас практически 1 млн рублей. То есть, по вине IZI Tour наша компания, которая в течение 20 лет добросовестно работает в сфере туризма, несет репутационные потери. Туристов, которые не получили своих денег, мы уже не вернем», - подчеркнул гендиректор «Визит Мурманск».
По его словам, агентства опасаются, что их туристам вообще не вернут деньги, так как никакой информации по компенсациям туроператор не предоставляет, а запросы в свой адрес игнорирует.
Ранее турагентства из Саратова, Ульяновска, Волгограда сообщали в РСТ об аналогичных проблемах с возвратом средств за отмененные туры IZI Travel в Турцию.
В РСТ серьезно отнеслись к ситуации, юридическая служба уже занимается этой проблемой.
