30 июня вступили в силу национальные стандарты, регламентирующие работу отелей по системе «все включено» и «ультра все включено». ГОСТ поможет потребителям лучше ориентироваться в услугах отелей для выбора подходящего типа размещения, считает президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский.
ГОСТ содержит требования по организации питания, номерного фонда, пляжного отдыха, развлекательных мероприятий, спортивных и спа-услуг, услуг для детей, работы бассейнов и аквапарков, требования к работе персонала и определенных видов инфраструктуры, а также времени предоставления услуг и безопасности на объектах.
Например, он предусматривает время приема пищи, количество и разновидность блюд в зависимости от категории отеля, наличие детского и диетического меню, безалкогольных и алкогольных напитков, шезлонгов и полотенец на пляже, анимации и многих других услуг.
«В условиях, когда отели «все включено» становятся все более востребованными у российских туристов, стандарт просто необходим. В России гостиницы с таким форматом питания существуют уже более 10 лет и предоставляют сервис не хуже, чем за рубежом. В последние годы их популярность особенно выросла, так как из-за пандемии и внешнеполитической обстановки люди больше стали путешествовать по нашей стране», - говорит президент РСТ Илья Уманский.
По его словам, система «все включено» получила максимальное распространение в Турции и очень полюбилась россиянам. Они начали с удовольствием покупать отдых в таких отелях и в своей стране.
Как отметил Уманский, в России от 150 до 200 гостиниц, которые работают в этом формате. Подавляющее большинство находятся на побережье Черного моря, несколько в Подмосковье, один или два в Ленобласти.
«Отели «все включено» популярны, прежде всего, на морских курортах и у семей с детьми. Утвержденный стандарт разрабатывался под отели, работающие именно с семейной аудиторией. Дальше этот подход будет применяться в направлении других форматов – например, санаториев, которые предлагают полный комплекс медицинских услуг», - пояснил глава РСТ.
Он подчеркнул, что появление стандартов не приведет к повышению цен в отелях.
«ГОСТ цену не устанавливает, ценообразование формирует рынок. По мере того, как будет появляться все больше отелей такого формата и расти конкуренция среди них за туристов, цены будут двигаться в сторону понижения. Поэтому впрямую появление ГОСТа к росту или изменению цен не приведет. Оно направлено на то, чтобы стандартизировать набор сервисов, повысить качество услуги и защитить потребителя. Стандарты для отелей «все включено» и «ультра все включено» необходимы для того, чтобы турист понимал, что его ожидает», - говорит президент РСТ.
