Как цифровые платформы продвигают российский туризм за рубеж
Туристические платформы и иммерсивные технологии формируют сегодня образ России за рубежом и привлекают иностранных туристов в страну. Cовременный туризм начинается в цифровом пространстве, причем задолго до того, как человек посетит то или иное место. По мнению участников тематической сессии, которая прошла на форуме «Путешествуй!», цифровые платформы – это и средство продвижения нашей страны за рубежом, и один из драйверов роста ее экономики.
Так, национальный туристический бренд России Discovery Russia, созданный при участии Минэкономразвития для продвижения России за рубежом, - это еще и цифровая экосистема. Туристический бизнес тоже готов поддерживать усилия государства по привлечению иностранных туристов. Например, Российский союз туриндустрии инициировал создание сервиса для иностранных туристов – Visit Russia, который получил поддержку Агентства стратегических инициатив. Его обновленная версия вышла как раз к началу форума “Путешествуй!”.
Проект функционирует по принципу «одного окна» и включает все необходимые инструменты для комфортного путешествия иностранцев по России – от бронирования авиабилетов и отелей до помощи в получении электронной визы и vip-сервиса по всему маршруту. Планируется, что на Visit Russia будет внедрен мобильный модуль сбора биометрических данных туристов , использование которых станет обязательным условием пересечение границы РФ в 2028 году. Платформа станет также площадкой активной рекламы и продвижения России как туристического направления.
Председатель наблюдательного совета Visit Russia Алексей Цыганов пояснил, что платформа создана на частные средства и рассчитана на помощь иностранным туристам, планирующим турпоездки в Россию.
«Мы начали с того, что мы собрали просто вопросы туристов, которые они задают, когда приезжают в Россию. Это актуальные вопросы по всем существенным аспектам путешествия в Россию, например, о том, как пройти таможню, как эффективнее использовать транспортную систему, как организовать свой отдых и многие другие. Ответы на них мы разместили на платформе Visit Russia», - сказал он.
По словам Цыганова, Visit Russia – это инструмент, в котором можно сделать все бронирования для путешествия в Россию, сервис одного окна. Билеты, отели, страховка, - всё в одном месте. Плюс там можно найти рекомендации по ресторанам, магазинам, развлечениям с учетом предпочтений пользователей. Например, туристы из стран Персидского залива смогут отфильтровать отели, где они найдут кораны на прикроватных тумбочках и рестораны с халяльным меню.
Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова провела среди участников сессии эксперимент. Она попросила сначала поднять руки тех, кто в последнее время бронировал отели в турагентстве – откликнулись буквально несколько человек. В ответ на вопрос, кто делал это на сайтах отелей или агрегаторов, вырос лес рук. Эта была наглядная демонстрация важности цифровых платформ и в нашей повседневной жизни и, конечно же, для развития туризма.
«Цифровые платформы – это первая точка входа для тех, кто хочет посмотреть страну, выбрать объект размещения, – пояснила Кочеткова. – Сервис Ostrovok.ru переведен на 30 языков, так что гости из-за рубежа могут, используя фильтры, на родном языке подобрать наиболее подходящие для себя варианты отдыха, деловой поездки или лечения». И с каждым годом иностранных посетителей, по ее словам, становится всё больше: «В прошлом году их число выросло по сравнению с 2024-м примерно на 10%».
О цифровой дипломатии Cosmos Hotel Group рассказала вице-президент по коммерции и маркетингу холдинга Елена Махрова. Компания управляет 47 отелями в 28 городах, еще 80 объектов либо строятся, либо находятся в стадии предоткрытия. По ее словам, в ближайшие два-три года сайт Cosmos может стать крупнейшей отельной платформой с операционным управлением и со своими стандартами. «За пределы нашей страны мы выходим под брендом русского гостеприимства, позиционируя всё значимое для нас через определенную трансформацию международных стандартов, которые мы наложили на наши ценности», - подчеркнула она.
Результаты такой политики говорят сами за себя – количество иностранных гостей в Cosmos Hotel Group в 2026 году выросло на 30%. На первом месте китайцы, на втором – гости из арабских стран, на третьем и четвертом – из Турции и Индии.
У компании высокие показатели эффективности, они выросли практически на 80% к предыдущему году. В том числе и за счет введения в строй нового отеля на Арбате – «Cosmos Selection Москва Арбат Отель» 4*. В конце июня рядом с аэропортом «Внуково» планируется открытие еще одного объекта – «Cosmos Selection Москва Внуково Спорт Отель» 4* с очень серьезной спортивной базой.
Компания, как отметила Елена Махрова, плотно работает и с Министерством иностранных дел, и с Центром стратегических разработок, и через Россотрудничество с русскими домами за рубежом для привлечения иностранных туристов. Взаимодействие с РСТ позволяет разрабатывать на базе сетевых отелей востребованные турпродукты. Большая работа проводится с онлайн-тревел агентствами и большими платформенными решениями – Ostrovok.ru, «Яндекс Путешествия», Ozon Travel.
«Профиль гостя меняется, он молодеет. С ними лучше вести диалог через digital content, который должен быть ярким, эмоциональным, красивым. Просто цена нынче не работает. Турист, приезжавший к нам до 2020 года, трансформировался в более сложного, более платежеспособного и требовательного. И чаще – это индивидуалы. Мы перепрошиваем свои сервисы и продукты конкретно под таких туристов. Платформенные и цифровые решения, за счет которых мы коммуницируем с иностранными гостями, это наши цифровые атташе», - рассказала топ-менеджер Cosmos Hotel Group.
По данным Росстата, в 2025 году Россию посетили 5 млн иностранных туристов. Нацпроект «Туризм и гостеприимство» поставил перед российским турбизнесом цель к 2030 году достичь по въезду цифры в 16 млн туристов.
