Китайский «букинг» вышел на пятое место по трафику среди онлайн-тревел агентств в России

Международная платформа по онлайн-бронированию туристических услуг, включая размещение, авиа- и железнодорожные билеты, экскурсии, аренду авто, готовые туры,

Trip.com становится все популярнее в России. По оценке экспертов Российского союза туриндустрии, она занимает пятое место по трафику среди российских онлайн-тревел агентств (ОТА). Учитывая быстрый рост, для нее предложили установить более четкие правила работы на нашем рынке, в частности, открыть в России юридическое лицо или филиал.

Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) направила обращения в Генпрокуратуру РФ, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор в связи с системными нарушениями сервисом Trip.com российского законодательства. В ОПИ ссылаются на большое число жалоб российских потребителей, связанные с отказами в возврате денег при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также невозможность установить исполнителя услуг и направить ему юридически значимую претензию. На Trip.com представлены документы, указывающие на разных операторов персональных данных, расположенных в Сингапуре и Казахстане, при этом гиперссылки могут вести на третий ресурс.

Авторы обращения предлагают установить для Trip.com требования по раскрытию данных о владельце сервиса, поставщике услуги, получателе платежа и ответственном за обработку персональных данных. Несмотря на то, что ресурс по всем формальным признакам рассчитан на российский рынок и уже обладает значительным охватом, превышая порог закона № 289-ФЗ о деятельности иностранных лиц в интернете, у него нет ни представительства, ни формы обратной связи для граждан РФ, что делает исполнение решений российских судов и предписаний ведомств практически невозможным. Соответственно компанию необходимо обязать открыть в России юридическое лицо или филиал.

Как пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов, существует множество зарубежных сервисов по бронированию отелей, экскурсий, туров, билетов, и они нередко предлагают довольно выгодные условия, но в этом случае туристы принимают на себя все риски, связанные с правовыми конфликтами, которые могут возникнуть, включая отмену брони и необходимость возврата денежных средств.

«Массовых жалоб конкретно на этот сервис у нас нет. Но российские туристы, которые бронируются через зарубежные сервисы, должны понимать, что рассмотрение споров находится в юрисдикции других стран, и защищать свои права достаточно сложно, поэтому им надо правильно оценивать риски таких покупок», - говорит он.

Как заметил руководитель комиссии РСТ по стартапам, сооснователь сообщества тревел-предпринимателей Travel Startups Леонид Пустов, по трафику домен ru.trip.com уже на пятом месте среди российских ОТА с трафиком 6,9 млн. визитов.

«Доля Trip.com во всех онлайн-бронированиях российских отелей составляет примерно 1,9–2%. Для зарубежных бронирований она может составлять 15-25%. В сегменте авиабилетов у Trip.com может быть больше – 5-10%, так как доля иностранных авиакомпаний на международных маршрутах выросла до примерно 47%, а у компании есть глобальные контракты с авиаперевозчиками, что позволяет получать более выгодные тарифы. В итоге их объем в совокупном онлайн-рынке авиа+размещение РФ я бы оценил в 4-5% рынка», - сказал эксперт.

Так называемый закон о платформенной экономике 289-ФЗ подписан в июле 2025 года и вступает в силу 1 октября 2026 года. Он призван навести порядок в сфере электронной коммерции и вводит единые правила для посреднических цифровых платформ - маркетплейсов, классифайдов, агрегаторов услуг. Под него подпадают не все подобные сервисы, а лишь те, что соответствуют определенным критериям, например, по аудитории и объему сделок, и включены в специальный госреестр, который ведет Минэкономразвития. Для иностранных сервисов устанавливается критерий по аудитории: среднесуточная российская аудитория должна составлять не менее 100 тыс. человек.

Trip.com Group – универсальная международная платформа по бронированию туристических услуг на 24 языках, доступна в 39 странах. Здесь представлено более 1,7 млн объектов размещения и рейсы более 600 авиакомпаний. Создана в 1999 году в Китае, имеет представительства в нескольких городах Китая, в Японии, Южной Кореи, а также в США, странах Европы и Сингапуре – здесь штаб-квартира Trip.com Group, и это ключевой хаб для многих международных операций группы. В компанию входит несколько сервисов, специализирующихся на поиске и бронировании авиабилетов, отелей, турпакетов и иных видов туристических услуг. Помимо непосредственно Trip.com, это Skyscanner, Travix, Qunar, MakeMyTrip.